Microsoft war noch vor 5 Jahren der Newcomer am weltweiten Markt für CRM-Lösungen. Zum Ende 2008 hat Microsoft zum Marktführer SAP aufgeschlossen, was die Anzahl der Installationen betrifft. Die netzhaus AG wiederum verfügt nicht nur über die Business Solution Kompetenz von Microsoft mit der CRM Spezialisierung, sondern inzwischen auch über umfangreiche Projekterfahrungen aus einer Vielzahl von CRM-Einzelprojekten.

Ausgangssituation

Für die Verbandsarbeit ist es wichtig, Kontakte und Mitglieder sorgfältig zu pflegen um die Medienarbeit zielgruppengenau ausrichten und bei Mailings die Empfänger korrekt und zielgerichtet ansprechen zu können. In unseren Projekten sind wir auf immer wieder gleiche Probleme gestoßen:

• Inkonsistente Datenhaltung (z.B. in verschiedenen Excel-Tabellen)
• Reibungsverluste bei der Kommunikation, weil keine Historie für alle Mitarbeiter zur Verfügung stand
• Adressverwaltung und Veranstaltungsplanung in unterschiedlichen Systemen, wodurch Daten mehrfach gepflegt werden mussten
• aufwändige Verwaltung und Berechnung der Mitgliedsbeiträge
• unflexibles Berichtswesen

Lösungsangebot

Nur selten gleicht ein Verband einem Anderen. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen ein Basis-produkt, welches Microsoft Dynamics CRM um die einfache Verwaltung von Gremien und Mitgliedern erweitert. Darin enthalten sind sowohl Funktionen zur Optimierung der täglichen Verbandsarbeit als auch zur Auswertung von wichtigen Kennzahlen, wie zum Beispiel der Mitgliederzahlen, von Beiträgen oder der Gremiennutzung. Neben dem Basisprodukt können wir Sie mit vorhandenen System-Erweiterungen, Spezialisierungen oder unserer Erfahrungen unterstützen um das für Ihren Verband perfekte System zur Verfügung zu stellen. Im Rahmen einer nachhaltigen, umfassenden und professionellen Verwaltung Ihrer Mitglieder nutzen Sie unsere Lösung direkt in Microsoft Dynamics CRM: Kommunikation, Verwaltung und Auswertung—alles in einer Anwendung!

Anspruch

Unsere Lösungen bieten Ihnen eine effektive Mitgliederverwaltung mit deutlich reduzierten Verwaltungsaufwand. Die zentrale Datenhaltung bietet eine hohe Transparenz und umfangreiche Möglichkeiten gezielt und effizient zu kommunizieren. Mit dem professionellen Berichtswesen erhalten Sie jederzeit die richtigen Informationen zur richtigen Zeit.

Die Erweiterung von Dynamics CRM durch unsere xRM-Lösung für Verbände erhebt insgesamt keinen Anspruch auf Vollständigkeit in absoluter Detailtiefe um eine gewisse Neutralität zu Gunsten einer breiteren und vielschichtigen Verwendung zu wahren. So ist das System zukünftigen Herausforderungen in jeder Hinsicht gewachsen.

Funktionsumfang auf einen Blick

• Mitgliederverwaltung zur Erfassung der Mitgliedsbeiträge und Mitarbeiterzahlen
• Automatische Beitragsberechnung und Auswertung
• Erfassung und Verwaltung von Gremien, Gremienmitgliedern und Verteilern
• Verwaltung von Wahrperioden und Wiederwahl-Erinnerungsfunktion
• Veranstaltungsplanung und -organisation
• Unkomplizierte Massenmail an Gremienmitglieder aus dem CRM-System sowie aus Microsoft Office Outlook
• Berichte für die Auswertung von Mitgliedsaktivitäten und Gremienmitgliedschaften
• Verwaltung von Erhebungsdaten zum Mitglied, automatische Berechnung der Stimmenzahlen sowie ein Bericht speziell für Erhebungsdaten (Modul KAV)

Kundenkontakt und Finanzplanung: Unabhängig davon, ob Sie ganz alleine einen Kunden betreuen oder ob viele verschiedene Personen in diesen Prozess eingebunden sind - Sie müssen jederzeit wissen, was jüngst für den Kunden getan wurde, wer mit ihm gesprochen hat, zu welchem Thema und welches die eventuell anstehenden Aktionen sind.

Um diese Informationen zu verwalten, nutzen Sie den Standardumfang von Dynamics CRM.
Hier erfassen Sie die Kundenstammdaten, planen oder organisieren Aktivitäten wie Termine, Telefonate und E-Mails. Mit Hilfe von fp.SUCCESS 360, ebenfalls im CRM-System, verwalten Sie Vermögenswerte oder weitere, damit im Zusammenhang stehende Informationen.
Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden umfassend zu beraten oder sich ein Bild davon zu machen, mit welchen Finanzprodukten das Portfolio des Kunden noch optimaler gestaltet werden kann. Nutzen Sie hierfür auch den strategischen Bereich und definieren Sie Ziele für oder gemeinsam mit dem Kunden.

Welche Mitglieder wurden seit über 3 Monaten nicht kontaktiert oder welche Gremien führen die meisten aktiven Veranstaltungen? Mit der Lösung für Verbände auf Basis von Microsoft Dynamics CRM verfügen Sie über umfangreiche Filtermöglichkeiten sowie Berichte, mit welchen Sie nahezu jede datenbezogene Fragestellung optimal beantworten und visualisieren können. Verwenden Sie dynamische Excel-Tabellen, über welche Sie auf die stets aktuellen Daten und Informationen im System zugreifen. Sowohl die mit Hilfe von Filterfunktionen erstellten Sichten als auch vorhandene oder neu erstellte Berichte können Sie zentral verwalten und auf Wunsch für einzelne Benutzer oder die gesamte Organisation freigeben.

Unsere xRM-Lösung für Verbände bietet Ihnen auf Grund des allgemeingültigen Datenmodells in Bezug auf die Verbandsarbeit sowie der zugrunde-liegenden Basistechnologie vielfältige Möglichkeiten für eine Erweiterung.

Zusätzlich sind folgende Module verfügbar:

• Outlook E-Mails Assistent zur schnellen Erreichbarkeit von Verteilern und Gremienmitgliedern
• Modul KAV zur Verwaltung von Erhebungsdaten
• FIBUconnect - Unidirektionale Schnittstelle zur Buchhaltungssoftware
• Anbindung eines externen Mitgliederportals auf Basis von Microsoft SharePoint

Erweiterung für Kommunale Arbeitgeberverbände

Mit der speziellen Anpassung für Kommunale Arbeitgeberverbände erweitern Sie Microsoft Dynamics CRM zusätzlich um die automatische Berechnung von Mitgliedsbeiträgen auf Basis von Erhebungsdaten sowie einen Report zur detaillierten Auswertung. Führen Sie eine Wissensdatenbank und verwalten Sie übersichtlich alle Prozess- und Tarifakten.

Unsere xRM-Lösung für Verbände ist für Dynamics CRM 4.0 und 2011 verfügbar.