Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Allgemeine Verbesserungen

·         Vollständige Überarbeitung der Benutzungsoberfläche

·         Verbesserung der Benutzerführung

·         Behebung von Programmfehlern und Auflösung von ungünstig umgesetzten Funktionen

·         Mehrfachbearbeitung von Datensätzen

·         Erweiterung Funktionsumfang (z.B. senden von Hyperlinks auf Datensätze direkt aus der Anwendung)

Mobiler Zugriff von internetfähigen Mobiltelefonen

Zugriff jederzeit von unterwegs auf aktuelle Informationen zu Kunden, Verkaufschancen und beliebig freigegebenen Informationen im CRM-System durch die integrierte Funktion Mobile Express.

Nicht vorhanden.

Mehrere Währungen und Sprachen

Die Verwendung mehrerer Sprachen sowie verschiedener Währungen ist möglich.

Sofern Währungen und Kurse hinterlegt wurden, werden Währungswerte direkt am Eingabeformular in die vom Benutzer ausgewählte oder in die Standardwährung des Systems umgerechnet.

(siehe dazu auch Produktivitätstools für Dynamics CRM von netzhaus unter „Währungskurse aktualisieren“)

Nicht vorhanden.

Verbesserte Office Outlook-Integration

·         Verbesserte Interoperabilität

·         Durch Hintergrundprozess stabilere und performante Einbindung des CRM-Clients in Outlook

·         Unterstützung weiterer gängiger E-Mail-Protokolle (POP3, SMTP) neben Exchange

·         Erleichterung der Verwaltung und Einbindung von E-Mails unabhängig vom verwendeten Mailserver des Absenders

Keine Unterstützung von E-Mail-Protokollen und zum Teil fehleranfällige Einbindung des CRM-Clients in Outlook.

Seriendruck

Kann sowohl über die Anwendung (im Browser) als auch vom Microsoft CRM-Outlook Client ausgeführt werden. Alle Datentypen werden vollständig unterstützt und Datenfelder können ausgewählt werden.

War nur mit Hilfe des Microsoft CRM-Outlook Client möglich, der keine Anpassung von Datenfeldern zulässt.

Berichts-Assistent

Mit Hilfe eines direkt in der Anwendung (im Browser) zu bedienenden Berichts-Assistenten kann der Anwender eigene Berichte erstellen.

Die Erstellung von komplexen Berichten ist weiterhin auf Basis der zugrundeliegenden Basistechnologie Microsoft SQL-Server Reporting Services möglich.

Nicht vorhanden. Die Erstellung individueller Berichte ist nur mittels separater Software und Programmierung möglich.

Verbesserte Datenmigration

Beliebige Datentypen können aus CSV-Dateien durch den Benutzer direkt über die Anwendung (im Browser) importiert werden.

Die Zuordnung von Spalten auf Felder an CRM- Datentypen erfolgt auf Basis von Zuordnungsdateien oder Namensgleichheit von Feld- und Spaltennamen.

Die importierbaren Datentypen sind auf Leads, Firmen, Kontakte sowie Reaktionen auf Kampagnen beschränkt

Erkennung von Duplikaten

Ermöglicht es nach frei zu definierenden Regeln direkt bei der Eingabe von Datensätzen Duplikate zu erkennen und zu vermeiden. Ein Assistent führt durch die Erkennung und bietet eine Zusammenführung von doppelten Datensätzen an, bei welcher der Benutzer entscheiden kann, welche Daten übernommen werden sollen.

Nicht vorhanden.

Mandantenfähigkeit (Parallelbetrieb mehrerer Organisationen)

Bereitstellung mehrerer vollkommen eigenständiger Organisationen von Microsoft Dynamics CRM 4.0 auf dem selben Satz von Hardware, wodurch die Unterstützung mehrerer Mandanten gegeben ist.

Nicht vorhanden. Für eine neue Organisation von Microsoft Dynamics 3.0 wird ein eigenständiger Server mit separat installiertem CRM-System benötigt.

Überarbeitetes Workflowmodul

Die Erstellung von Workflows ist nun für autorisierte Benutzer direkt in der Anwendung (im Browser) selbst möglich.

Die zugrundeliegende Basistechnologie, Microsoft Windows Workflow Foundation, bietet flexible Werkzeuge zur einfachen Erstellung von Geschäftsprozessen.

Die Erstellung von Workflows kann nur mit spezieller Software auf dem CRM-Server erfolgen und erfordert mehr Zeit, Knowhow und individuelle Programmierung.

Verbesserte Anpassbarkeit des Systems

Die technischen Grundvoraussetzungen für Anpassungen am oder Erweiterungen des Systems wurden umfangreich verbessert, so dass Anpassungen, sowohl durch Spezialisten als auch durch Administratoren, noch einfacher zu realisieren sind.