Microsoft war noch vor 5 Jahren der Newcomer am weltweiten Markt für CRM-Lösungen. Zum Ende 2008 hat Microsoft zum Marktführer SAP aufgeschlossen, was die Anzahl der Installationen betrifft. Die netzhaus AG wiederum verfügt nicht nur über die Business Solution Kompetenz von Microsoft mit der CRM Spezialisierung, sondern inzwischen auch über umfangreiche Projekterfahrungen aus einer Vielzahl von CRM-Einzelprojekten.

Ausgangssituation

Gerade im Bereich der Finanzdienstleister, ob nun Banken, Genossenschaftsbanken, Sparkassen und Bausparkassen sowie Leasinggesellschaften, bestehen oftmals noch historisch geprägte Lösungen. Diese Lösungen entsprechen zumeist nicht mehr den aktuellen Anforderungen an ein modernes Kundenbeziehungsmanagement. Die wesentlichen Schwachstellen liegen dabei nicht im Bereich der Organisation der Vertriebsprozesse, sondern in der geringen Automation dieser Prozesse sowie in den nicht mehr adäquaten Kommunikationsmöglichkeiten für die Vertriebsmitarbeiter.

Damit sind die Möglichkeiten des jeweiligen Unternehmens und seiner Vertriebsmitarbeiter, flexibel auf Markterfordernisse einzugehen, entsprechend gering. Von Kundennähe kann deshalb oftmals keine Rede mehr sein, was sich in fehlenden Markterfolgen niederschlägt. In Zeiten fallender Margen hat das zusätzlich erhebliche Konsequenzen auf die Ertragslage. Daneben führt es zu Frustrationen bei Vertriebsmitarbeitern, denen es immer schwerer fällt ihre Zielstellungen zu erfüllen.

Lösungsangebot

Auf Basis der flexiblen Plattform Microsoft Dynamics CRM 4.0 hat die netzhaus AG wiederholt Lösungen für Finanzdienstleister geschaffen. Unsere Lösungen erlauben diesen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen auf modernste Weise zu managen, so dass eine echte Kundenorientierung wieder möglich wird. Beginnend mit einem modernen Kontakt- und Aktivitäten-Management werden alle Verkaufs-, Marketing- und auch Serviceprozesse automatisiert. Das schließt z.B. die Integration von E-Mail-Kommunikation für die Vertriebsmitarbeiter mit ein oder gestattet im Fall der Fälle sogar die Abrechnung der Provisionen. Über Schnittstellen können weitere, bestehende Systeme eingebunden werden, so das dem Vertrieb auch alle wichtigen Verkaufsinformationen zur Verfügung gestellt werden können. Modernste Datenbanktechnologie führt zu einer Business Intelligence, die bis dato nur durch gesonderte Managementinformationssysteme zu erreichen war. Dadurch sind auch alle Anforderungen an ein modernes Vertriebscontrolling erfüllbar.

Unsere Lösungen orientieren sich an den Mindestanforderungen der BaFin und erfüllen, wenn erforderlich, die Dokumentationspflichten gemäß MiFID. Unser Angebot richtet sich damit nicht nur an Banken und Versicherungen, sondern auch an alle sonstigen Finanzierungsinstitutionen sowie an Kapitalanlage- und Beteiligungsgesellschaften oder Vermögensverwaltungen.

Referenzen

In einer Vielzahl von Projekten konnten wir erfolgreich Microsoft Dynamics CRM im Unternehmen einführen und damit Verwaltungsaufwand senken und Anwenderzufriedenheit erhöhen. Stellvertretend für viele zufriedene Kunden stellen wir Ihnen hier unsere Kundenreferenz mit der SRQ Finanzpartner AG vor. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.